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8月7日 CCTV《对话老总》采访我司总经理

记者:在我们举办的本次活动中,消费者提出了很多批评的意见,直指产品质量和售后服务,甚至涉及到大部分品牌企业,这两个问题是不是具有普遍性?贵公司又是如何看待这两个问题?

 

戴总:对于消费者提出的关于产品质量和售后服务的诸多批评,我认为这是具有一定的普遍性的。再好的产品没有一个好的服务支撑,一切将都是泡影。所以两者是相辅相成,不可分割的。我们四季豪门以“以人为本,品质为中心”的理念,注重生产过程、强化生产工艺,以赢取客户最大的满意为宗旨。与此同时,我们每个经销点都配备售后服务车,以方便24小时进行全程服务。当然,我们会全心全意为客户提供服务,减少客户的投诉,当然会不断完善令消费者满意。

             

记者:随着家电下乡的热潮,太阳能热水器正在深入千家万户,成为对老百姓活影响日益重大的一个行业,目前整个行业发展态势如何?面临最大的问题是什么?

 

戴总:家电下乡推广工作是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费、统筹国内外市场的一项重要举措。可以扩大农村消费,促进内需和外需的协调发展。对于太阳能行业来说,这是不单是利民惠农的措施,更是一次推广品牌的机遇。当然也面临着一些问题,有些企业会趁机以劣充优,应加大力度去管制;有些农村地区较为偏远,缺乏服务网点,企业应该加大服务力度。

记者:太阳能下乡是否极大影响了行业的发展?这种影响是短期还是长期的?对于四季豪门的发展,是否也同样如此?这种政府主导的活动是否多多益善?

 

戴总:太阳能下乡极大地影响了行业的发展,这种影响是长期的。对于我们四季豪门来说,也同样如此。政府主导的活动当然是多多益善,家电下乡有利于拉动农村消费,有利于促进行业发展,有利于改善民生。当然也在考验我们生产商,使我们的产品可以提高到一个新的高度。

记者:相对来说,售后服务在农村市场更加重要,而这一问题也一直是消费者心中的隐痛。贵公司如何在农村市场解决这个问题?尤其对一些偏远地区,贵公司经销网络是否可以到达?如何确保这些地区产品的售后服务?

 

戴总:四季豪门有着一体化的全国网络服务,一步到位,满足了客户对热水器的多种需求,从售前到售后一整套服务体系,从前期运作到施工再到售后服务,彻底解决客户的后顾之忧。对于一些相对偏远的地区我相信我们的同样能做到一流的服务。

记者:随着农村市场的不断壮大,山寨热水器也加入了这个行列,想从中分得一杯羹。这是否对整个行业、消费者以及贵企业都产生了一定影响?如何解决这个问题,有没有根本性的措施?

 

戴总:山寨热水器对消费者和企业都产生了一定的影响。太阳能热水器从七十年代初期发展至今已经历了三十多载,逐渐进入了高速发展时期,成为了中国经济增长扩大内需的新动力。同时政府又颁布了相关政策措施,为太阳能行业的发展提供了有力的保障。所以山寨热水器是站不住脚的。

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